La ISO 20000-1 es la norma de sistema de gestión de servicios de TI más reconocida a nivel internacional.
Esta norma especifica los requisitos y procesos para apoyar la gestión del ciclo de vida de los servicios de TI, incluyendo la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios.
ISO 20000-1:2018
La nueva edición de la norma ISO 20000-1:2018 se publicó el 30 de septiembre de 2018.
El principal cambio de la ISO 20000-1:2018 respecto a la versión anterior de 2011 es su total reestructuración debido a la adopción de la estructura de alto nivel, el marco común para las normas de sistemas de gestión ISO.
Si desea conocer todos los cambios en detalle de la norma ISO 20000-1:2018, contáctanos.
Pasos recomendados para realizar la transición
Entender el contenido y los requisitos de la nueva norma.
Formar y concienciar a las personas acerca de estos nuevos requisitos y los cambios clave.
Identificar las brechas a abordar para cumplir los nuevos requisitos y establecer un plan de adecuación a los mismos.
Calendario de transición
El periodo de transición es de 3 años a partir del 30 de septiembre de 2018.
Todos los certificados acreditados ISO 20000-1:2011 dejarán de ser válidos a partir del 29 de septiembre de 2021.
A partir del 29 de marzo de 2020 las entidades de certificación han dejado de realizar auditorías iniciales y de renovación según la versión 2011 de la norma.
Te podemos apoyar a través de los siguientes servicios:
Consultoría en la que acompañamos a la empresa en todo el proceso de adecuación a los nuevos requisitos y aquellas áreas de mejora que se identifiquen.
Diagnóstico o auditoría en el que evaluamos el sistema de gestión con respecto a los requisitos de la nueva edición de la norma e identificamos las brechas que deben abordarse. Esto proporcionará información útil para el proceso de cumplimiento de la nueva norma. El nivel de detalle de esta evaluación puede adaptarse a las necesidades de la organización.
Formación y acompañamiento tipo coaching cuyo objetivo es proporcionar una visión detallada del contenido, los cambios y los pasos necesarios para la transición. Se trata de cursos modulares en los que el nivel de detalle puede adaptarse a las necesidades de la organización.